一、概述
随着我国加入WTO及全球经济一体化进程的推进，各行业企业的竞争压力不断增大，促使企业的经营模式由以产品为中心逐步转变为以客户为中心，建立功能强大的客户服务中心已是大势所趋。正因如此，国家电力总公司把2001年作为"电力服务质量年"，各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。 客服中心的市场潜力是巨大的，但目前建设的客服系统也存在着盲目大干快上、质量良莠不齐的弊病。如何针对企业的现状，为企业量身定做最适合的客户服务中心，即提供客户化的客服产品已成为客服供应商面临的重大挑战。这也是商易通科技发展有限公司在多年客户服务及CRM项目研究实施的基础上，所要实现的目标。针对目前客服建设的现状，以及供电企业的行业特色，商易通独具特色的电力客服解决方案具备超强的延展性及适应性，为供电企业用户提供了最佳选择。
下一页 返回目录
随着我国加入WTO及全球经济一体化进程的推进，各行业企业的竞争压力不断增大，促使企业的经营模式由以产品为中心逐步转变为以客户为中心，建立功能强大的客户服务中心已是大势所趋。正因如此，国家电力总公司把2001年作为"电力服务质量年"，各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。