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电力客户服务中心解决方案

二、系统结构

系统建设规模为25坐席，120线中继接入，30线自动语音，4线自动传真及外拨。系统支持INTERNET的接入及远程坐席的应用，配置全光纤交换的数据库并行系统。同时系统配置独具特色的数据网关完成与供电MIS、OA及SCADA系统的接口。
系统结构如下图所示：

系统采用AVAYA G3SI排队机，配备精锐型软件包；CTI中间件采用IML软件包。数据库采用ORACLE 8i运行于两台SUN E450小型机上。
数据网关逻辑示意图如下：

注：其中的数据网关服务器即系统结构图中的应用服务器。